Citirea corectă a contorului începe cu tine!

CAMPANIE DE INFORMARE PRIVIND CITIREA CONTOARELOR DE APĂ ȘI FACTURAREA CONSUMULUI

Operatorul de servicii de apă și canalizare are responsabilitatea de a asigura citirea corectă a contoarelor, calculul consumului și emiterea facturilor pentru utilizatori. De aceea, fiecare utilizator trebuie să respecte regulile privind accesul delegaților operatorului, perioadele de citire și regularizarea consumului.

1. Obligațiile utilizatorilor privind citirea contoarelor

Operatorul informează lunar utilizatorii despre Programul de citire a contoarelor. Utilizatorii trebuie să:

• Asigure accesul pentru citirea contorului de branșament.
• Respecte perioadele de citire, transmitere index, prelucrare date și facturare a consumurilor.
• Permită delegaților operatorului să controleze instalațiile, să monteze, să verifice sau să înlocuiască aparatele de măsurare.

În cazul în care utilizatorii împiedică accesul delegatului împuternicit, operatorul poate întrerupe furnizarea apei, conform legislației în vigoare și procedurilor interne.

2. Reguli pentru determinarea consumului de apă la branșament

2.1. Utilizatori contorizați

• Consumul este determinat conform indicațiilor contorului de branșament.

2.2. Utilizatori necontorizați

• Consumul se stabilește conform Ordinului 29/N/93 al MLPAT, în sistem pauș

2.3. Situații în care contorul nu poate fi citit

Dacă citirea contorului nu poate fi efectuată (acces interzis, contor defect, ecran aburit etc.):

• Pentru utilizatorii cu istoric relevant de consum, se face estimarea consumului timp de maximum 3 luni.
• După 3 luni, citirea devine obligatorie și se întocmește Proces Verbal de Constatare pentru regularizarea consumului.
• Dacă nici după 3 luni citirea nu este posibilă, începând cu luna a patra consumul devine zero.
• Pentru utilizatorii cu istoric irelevant de consum (citiri neefectuate pe perioade lungi), consumul este zero, cu mențiunea „NECITIT”.

2.4. Situații speciale (case de vacanță, terenuri virane, surse proprii)

• Consumul este stabilit zero, dar verificarea este obligatorie la fiecare 6 luni.
• Se întocmește Proces Verbal de Constatare și se notează mențiuni precum CV (casă de vacanță), TV (teren viran), SP (sursă proprie), N (nelocuit)
• Dacă lipsa consumului nu poate fi confirmată din cauza imposibilității accesului operatorului, furnizarea apei poate fi întreruptă.

2.5. Contoare defecte sau blocate

• Dacă se constată contor defect (spart, deteriorat, sigilii rupte fără suspiciune de fraudă), consumul se stabilește pe baza mediei zilnice a unei perioade similar sau se va determina după montarea noului contor, ce a funcționat 15 zile, extrapolând media zilnică a perioadei de funcționare la întreaga luna.
• Dacă se constată contor blocat, consumul se determină în același mod ca în cazul contorului defect.

2.6. Frauda

• În cazul suspiciunii de fraudă, se aplică procedura de deconectare a branșamentului.
• Consumul se recalculează în sistem paușal pe 3 ani anteriori, cu o penalitate de 20% și tariful aferent întreruperii/reluării furnizării.

3. Determinarea consumului de apă uzată

• Pentru abonații casnici, consumul de apă uzată reprezintă 98% din apa facturată.
• Pentru utilizatorii cu sursă proprie de apă contorizată, se aplică același procent de 98%.
• Dacă utilizatorul are sursă proprie de apă necontorizată, consumul se stabilește în paușal, aplicând 98%.
• Dacă în urma citirii contorului de branșament, apare consum mare de apă care se datorează unor pierderi de apă pe rețeaua interioară a utilizatorului, se procedează la reglarea consumului de apă uzată (dacă apa s-a infiltrat în sol și nu a ajuns în rețeaua de canalizarea) – reglarea se face în baza unui Proces verbal de constatare întocmit de personalul CABZ.
• Utilizatorul are obligația depistării și eliminării pierderii ascunse de apă – recalcularea consumului pe serviciul de canalizare se face de la ultimul consum facturat în sistem și până la indexul consemnat pe procesul verbal de constatare, ce a condus la un consum anormal de apă datorat pierderii de apă.
• Dacă utilizatorul nu-și remediază defecțiunea ce a condus la pierderea de apă consemnată în procesul verbal de constatare, ce a stat la baza recalculării serviciului de canalizare, operatorul își rezervă dreptul de a nu mai recalcula serviciul de canalizare pentru aceeași defecțiune (pe rețeaua interioară a utilizatorului) în lunile următoare.

4. Determinarea consumului de apă meteorică (Buzău & Râmnicu Sărat)

• Cantitatea de apă meteorică preluată în rețeaua de canalizare se determină conform Hotărârii nr. 11/2019 a ADI Buzău 2008.
• Calculul se face pe baza formulei: Qm = K × S × C, unde:
  • K = cantitatea specifică de apă meteorică comunicată de ANM,
  • S = suprafața declarată de utilizator,
  • C = coeficient de scurgere (0,7 pentru persoane juridice și fizice).
• Casele nelocuite nu sunt scutite de la plata acestui serviciu.

Pentru o colaborare eficientă între operator și utilizatori, este esențial ca fiecare utilizator să respecte regulile privind citirea contoarelor și facturarea consumului de apă.

Recomandări:

• Asigurați accesul pentru citirea contoarelor conform programului comunicat de operator.
• Verificați periodic funcționarea contorului pentru a preveni estimări incorecte ale consumului.
• În cazul unor probleme tehnice, contactați operatorul pentru remediere.
• Evitați blocarea accesului delegaților operatorului, întrucât acest lucru poate duce la întreruperea furnizării apei.
• Raportați orice suspiciune de fraudă sau pierderi ascunse pentru evitarea unor facturi nejustificate.

Legislație aplicabilă:

• Ordinul 29/N/93 al MLPAT în sistem paușal
• Hotărârea nr. 11/2019 a ADI Buzău 2008 – determinarea consumului de apă meteorică
• Regulamentul serviciului de alimentare cu apă și de canalizare al CABZ.

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la numărul 0238 938 – Call Center.